Časté otázky

Získajte rýchlo a jednoducho odpovede na väčšinu najčastejších otázok.

Zobrazenie a zmena objednávok

Otázka: Aký je stav mojej objednávky?
Odpoveď: Svoje posledné objednávky môžete zobraziť na stránke Stav a sledovanie objednávky. Niekedy sa môže stať, že práve zadaná objednávka sa okamžite nezobrazí, kým naše obchodné systémy požiadavku na objednávku úplne nespracujú.

Súvisiace odkazy

Otázka:Môžem s niekým hovoriť o svojej zadanej objednávke?
Odpoveď:
  • Pošlite e-mail oddeleniu zákazníckej podpory: info-sk@farnell.com
  • Zavolajte do oddelenia zákazníckej podpory: 0800 001 332, 09:00-18:00, Pondelok - Piatok
Otázka:Čo mám robiť, ak sa produkt pri doručovaní poškodil?
Odpoveď: Náš tovar sa v našich distribučných strediskách dôkladne zabalí. Uvedomujeme si však, že bez ohľadu na tieto opatrenia pri doručení môže dôjsť k poškodeniu. V prípade akéhokoľvek poškodenia kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na čísle 0800 001 332 alebo nám pošlite e-mail na adresu info-sk@farnell.com.
Otázka:Môžem zrušiť objednávku?
Odpoveď:Vzhľadom na efektívnosť internetového objednávacieho procesu sa môže stať, že nebude možné zabrániť doručeniu položiek po zadaní objednávky. V naliehavých prípadoch zavolajte nášmu tímu zákazníckej podpory na číslo 0800 001 332
Otázka:Prečo niektoré položky z mojej objednávky chýbajú?
Odpoveď: Existuje mnoho dôvodov, prečo môžu položky z vašej objednávky chýbať. Pozrite si svoju stránku Stav a sledovanie objednávky, kde nájdete stav chýbajúcich položiek. Ak ešte stále máte otázky, kontaktuje oddelenie zákazníckej podpory na čísle 0800 001 332.

 

Vrátenie produktu

Otázka: Ako vrátim tovar spoločnosti Farnell element14?
Odpoveď: Prejdite na náš online formulár žiadosti na vrátenie produktu a požiadajte o číslo oprávnenia na vrátenie tovaru (RMA). Keď získate číslo RMA, dostanete pokyny, ako pripraviť balík na vrátenie.

Súvisiace odkazy

Otázka: Aké sú časové obmedzenia na vrátenie produktu?
Odpoveď: Spoločnosť sa riadi zásadami vrátenia do nasledujúceho počtu dní: 21 dňoch. Tovar, ktorého vrátenie má byť prijaté v zmysle týchto zásad, sa musí vrátiť tak, aby ho Spoločnosť dostala do nasledujúceho počtu dní po odoslaní: 21 dňoch.
Každý tovar vrátený po 21 dňoch ako „nepotrebný“ alebo „nesprávne objednaný“ môže byť prijatý na základe posúdenia Spoločnosti, ale bude sa naň vzťahovať minimálny poplatok za opätovné uskladnenie vo výške 20 % fakturovanej ceny tovaru alebo vo výške €10, podľa toho, ktorá hodnota je väčšia.
Otázka: Odoslal som objednávku, v ktorej je chyba. Ako ju môžem opraviť?
Odpoveď: Ak zistíte chybu v odoslanej objednávke, čo najskôr zavolajte na obchodné oddelenie na číslo 0800 001 332.
Náš systém spracovania online objednávok je veľmi efektívny, preto je pravdepodobné, že vašu objednávku nebude možné zmeniť pred jej odoslaním. Čím skôr nás však budete kontaktovať, tým je väčšia šanca, že vašu objednávku upravíme ešte pred jej odoslaním.

 

Zadávanie objednávok

Otázka: Čo znamená, keď je súčiastka na nevybavenej objednávke?
Odpoveď:Príležitostne sa môže stať, že záujem o určitý produkt môže viesť k dočasnému vyčerpaniu zásob. Ak však napriek tomu túto položku požadujete a nevadí vám čakanie, radi prijmeme vaše objednávky a produkty odošleme, keď budú k dispozícii na sklade.
Otázka: Môžem prevziať alebo dostať e-mailom svoj nákupný košík?
Odpoveď:Áno. V spodnej časti nákupného košíka môžete vybrať možnosť prevziať alebo dostať nákupný košík e-mailom. Vyberte názov súboru a umiestnenie, do ktorého sa má uložiť, a celý nákupný košík sa uloží ako súbor vo formáte .csv. Uložené nákupné košíky.
Otázka: Čo je minimálne objednávané množstvo a násobky?
Odpoveď:Niektoré produkty, napríklad odpory alebo káble, sa dodávajú na cievkach alebo v baleniach s určenou dĺžkou alebo počtom kusov. Nie sú k dispozícii na predaj v množstve menšom, ako je určité množstvo, pretože nie je ekonomické baliť menšie množstvá.
Otázka: Ako môžem uplatniť zľavový kód v objednávke?
Odpoveď: Zľavový kód môžete zadať na stránke nákupného košíka. Po zadaní platného zľavového kódu stlačte tlačidlo Použiť a v celkovej cene nákupného košíka sa zobrazí aktualizovaná celková cena so zľavou.

Súvisiace odkazy

Otázka: Môžem nákupný košík uložiť a objednávku dokončiť neskôr?
Odpoveď:Áno. Nákupný košík môžete uložiť tak, že do poľa Uložiť nákupný košík zadáte názov podľa vlastného výberu a potom kliknete na príkaz Uložiť nákupný košík. Uložený nákupný košík potom bude k dispozícii na stránke Môj účet.
Otázka: Ako môžem plánovať objednávky?
Odpoveď:Ďalšie informácie nájdete v časti Plánované objednávky.
Otázka: Čo sú špeciálne pokyny a dodacie listy?
Odpoveď:Špeciálne pokyny a dodacie listy vám umožňujú pripojiť k objednávke informácie. Zobrazia sa na každej korešpondencii súvisiacej s vašou objednávkou. Pri ukončení nákupu bude na stránke doručenia pole s názvom Dodacie listy. Ak chcete využiť túto funkciu, do tohto poľa zadajte svoje poznámky.
Otázka: Ako môžem získať špeciálnu ponuku na veľkú objednávku?
Odpoveď:Ďalšie informácie nájdete v časti Cenové ponuky.
Otázka: Môžem do položiek v nákupnom košíku pridávať poznámky?
Odpoveď:Áno. Na zadanie informácií, ktoré majú pomôcť vám alebo vašim zamestnancom, použite pole Poznámky v riadkoch. Poznámky v riadkoch sa zobrazia na všetkých dodacích listoch objednávok. Nezabudnite, že poznámky v riadkoch sú určené len pre vás a interné použitie vo vašej spoločnosti.
Otázka: Ponúkate zľavy na väčšie množstvo?
Odpoveď:Ďalšie informácie nájdete v časti Cenové ponuky.
Otázka: Ponúkate doručenie v sobotu?
Odpoveď:Áno, ponúkame doručenie v sobotu, ďalšie informácie vám poskytne náš tím oddelenia predaja na čísle (0800 001 332).
Otázka: Čo sú možnosti doručenia?
Odpoveď:Všetky naše možnosti doručenia nájdete na stránke Informácie o doručení.
Otázka: Prečo sa môže doručovať len na adresu Slovensku?
Odpoveď: Kvôli dodatočným exportným poplatkom a bezpečnostným alebo zabezpečujúcim opatreniam budeme môcť tovar exportovať, až keď sa s nami telefonicky spojíte (tel.: +44 8701 200 208). Toto nám umožní skontrolovať, či je doručenie do vašej oblasti možné, a podrobne vás informovať o všetkých poplatkoch a predpisoch, ktoré sa týkajú vašej objednávky.
Otázka: Ako dlho budú moje uložené nákupné košíky uschované?
Odpoveď: Vaše uložené nákupné košíky uschováme neobmedzene dlho, ak ste ich otvorili počas posledných 12 mesiacov. Košíky, ktoré neboli počas posledných 12 mesiacov otvorené, budú automaticky odstránené.
Otázka: Kedy najneskôr môžem zadať objednávku ak požadujem odoslanie v ten istý deň?
Odpoveď:Ak požadujete odoslanie v ten istý deň, objednávku je potrebné zadať pred 18:00 v prípade produktov dodávaných zo skladu v Spojenom kráľovstve a pred 18:00 v prípade produktov dodávaných zo skladu v Liege.
Otázka: Aký mám výber pre nevybavené objednávky?
Odpoveď: Môžete si vybrať z nasledujúcich možností pre nevybavené objednávky:
Nevybavená objednávka povolená – položky na sklade ihneď dodáme a všetky položky, ktoré nie sú na sklade, umiestnime na nevybavenú objednávku. Položky na nevybavenej objednávke budú doručené ihneď, keď budú k dispozícii. Vaša objednávka preto môže byť doručená v jednej alebo viacerých dodávkach.
Doručiť kompletnú objednávku – ak niektoré z položiek vašej objednávky nie sú na sklade, vašu objednávku zdržíme, kým všetky položky nebudú k dispozícii. Objednávka bude doručená v jednej dodávke.
Otázka: Čo je manipulačný poplatok za priamu dodávku od dodávateľa?
Odpoveď: Položky doručené priamo od dodávateľa, pre ktoré sa uvádza poplatok za služby, sa dodávajú z nášho skladu Newark element14 v USA. Za každú objednávku sa bude účtovať jeden dodatočný poplatok za služby bez ohľadu na počet položiek v košíku. Tieto položky sú v košíku zreteľne označené a dodávajú sa v priebehu 5 dní.
Otázka: Ako si môžem otvoriť obchodný účet?
Odpoveď: Ďalšie informácie nájdete v časti Obchodný účet.
Otázka: Môžem zostatok na účte zaplatiť online?
Odpoveď: Ľutujeme, v súčasnosti nie je k dispozícii spôsob na vyrovnanie účtu online. Zaoberáme sa zavedením tejto funkcie v budúcnosti.
Otázka: Môžem objednávať, keď mám zadržaný kredit?
Odpoveď: Áno. Ak máte zadržaný kredit, pretože ste prekročili kreditný limit účtu, môžete naďalej zadávať objednávky prostredníctvom kreditnej karty. Ak máte zadržaný kredit kvôli stavu „zastavenie objednávania“, kontaktujte oddelenie riadenia kreditov na čísle 0800 001 332

 

Informácie o produkte

Otázka: Môžem sa s niekým porozprávať o technických údajoch produktu?
Odpoveď:
  • Skúste našu podporu naživo v čase 24 hodín denne, Pondelok - Piatok
  • Pošlite e-mail pracovníkom technickej podpory: info-sk@farnell.com
  • Zavolajte pracovníkom technickej podpory: 0800 001 332, 09:00-18:00, Pondelok - Piatok
Otázka: Môžem získať pomoc pri hľadaní produktu?
Odpoveď:
  • Skúste našu podporu naživo v čase 24 hodín denne, Pondelok - Piatok
  • Pošlite e-mail pracovníkom technickej podpory: info-sk@farnell.com
  • Zavolajte pracovníkom technickej podpory: 0800 001 332, 09:00-18:00, Pondelok - Piatok
Otázka: Ako fungujú vyhľadávacie filtre?
Odpoveď:Ak chcete filtrovať pomocou vybratých parametrov, začiarknite políčko a potom kliknite na tlačidlo Použiť.

V prípade parametrických filtrov sa dostupné filtre automaticky aktualizujú po každom výbere, naďalej však musíte kliknúť na tlačidlo Použiť, aby sa zobrazil aktualizovaný zoznam produktov, ktoré zodpovedajú výberu filtrov.


Automatickú aktualizáciu môžete vypnúť zrušením začiarknutia políčka Automaticky použiť filtre nad políčkami parametrov.

Ďalšie informácie nájdete na stránke Vyhľadávanie produktov.

Súvisiace odkazy

Otázka: Čo je alternatívna položka?
Odpoveď:
  • Presná alternatíva je funkčne identická (rovnaký tvar, montáž a funkcia), je od toho istého výrobcu, ale má inú jednotku miery.
  • Inovovaná alternatíva je produkt, ktorý bol vylepšený tým istým výrobcom.
  • Navrhovaná alternatíva je funkčne podobný produkt s podobným tvarom a montážou.
Otázka:Potrebujem náhradnú súčiastku, ale neviem ju na webovej stránke nájsť?
Odpoveď:Aj keď sa produkt, ktorý potrebujete, nenachádza v našich výsledkoch hľadania, je veľmi pravdepodobné, že ho dokážeme získať. Použite našu podporu naživo a porozprávajte sa s produktovým technikom.
Otázka:Ako môžem skontrolovať zásoby a dodacie lehoty?
Odpoveď:Ďalšie informácie nájdete v časti Ceny a dostupnosť.
Otázka:Čo môžem zadať do vyhľadávacieho poľa?
Odpoveď:Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhľadávanie produktov.
Otázka:Ako môžem vybrať atribúty produktu alebo podľa nich hľadať?
Odpoveď: Jednoducho zadajte atribúty produktu spolu s produktom, ktorý potrebujete, do vyhľadávacieho poľa. Ak napríklad hľadáte kondenzátor s kapacitanciou 100 pF, do vyhľadávacieho poľa zadajte „kondenzátor 100 pF“ a kliknite na tlačidlo Hľadať.

Vo výsledkoch vyhľadávania sa potom zobrazia všetky produkty súvisiace so slovami, ktoré ste zadali. Potom je možné vybrať ďalšie atribúty produktu, čím sa ešte viac spresnia výsledky.
Otázka:Čo znamená možnosť Vylúčiť položky rozšíreného sortimentu?
Odpoveď:Položky rozšíreného sortimentu sú položky, ktoré sa odosielajú z nášho skladu Newark element14 v USA. Položky dodávané z USA budú doručené v priebehu 5 pracovných dní. Môže byť účtovaný jednorazový dodatočný poplatok za doručenie, ktorý sa zobrazí vo vašom košíku. Označením políčka sa tieto položky vylúčia a nebudú sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazovať.
Otázka:Ako môžem porovnať produkty?
Odpoveď: Na stránke s výsledkami vyhľadávania môžete vybrať produkty a porovnávať ich vedľa seba, čo vám pomôže pri rozhodovaní. Na výber produktov, ktoré chcete porovnať, jednoducho použite začiarkavacie políčka a potom kliknite na tlačidlo Porovnať.

Produkty na porovnanie môžete vybrať aj na rôznych obrazovkách výsledkov vyhľadávania podľa nasledujúceho postupu.
  • Na prvej obrazovke výsledkov vyhľadávania vyberte prvý objednávací kód alebo skupinu objednávacích kódov.
  • Kliknite na tlačidlo Porovnať.
  • Na obrazovke porovnania sa kliknutím na tlačidlo Späť v prehľadávači vráťte na predchádzajúcu stránku výsledkov.
  • Prejdite na druhú stránku výsledkov.
  • Vyberte objednávací kód alebo skupinu objednávacích kódov.
  • Kliknite na tlačidlo Porovnať.
  • Tieto objednávacie kódy sa pridajú na obrazovku porovnania, a umožnia tak jednoduché porovnanie vedľa seba.
Otázka:Nemôžem nájsť produkt, ktorý hľadám.
Odpoveď: Ak sa produkt, ktorý potrebujete, nenachádza v našich výsledkoch vyhľadávania, je veľmi pravdepodobné, že ho dokážeme získať. Použite našu technickú podporu naživo a porozprávajte sa s produktovým technikom.
Otázka:Čo znamenajú ikony vedľa objednávacieho kódu?
Odpoveď:
  •   Kliknutím získate prístup ku katalógového listu na webovej stránke výrobcu.
  •   Kliknutím získate prístup k príručke tohto produktu.
  •   Kliknutím sa zobrazí poznámka k aplikácii produktu.
  •   Položka vyhovujúca smernici RoHS
  •   Kliknutím sa zobrazí stránka katalógu.
  •   Kliknutím sa zobrazí karta bezpečnostných údajov na webovej stránke výrobcu.
  •   Položka, ktorá nie je na sklade
Otázka:Čo znamená ikona Položka vyhovujúca smernici RoHS?
Odpoveď: Ďalšie informácie nájdete v časti Smernica RoHS/legislatíva.
Otázka:Mám otázku o Raspberry Pi.
Odpoveď: Najnovšie informácie nájdete v časti najčastejších otázok vyhradených Raspberry Pi v komunite

 

Môj účet

Otázka: Nemôžem si spomenúť na heslo, môžete mi pomôcť?
Odpoveď:

Zabudnuté heslo

Ak ste zabudli heslo, môžete jednoducho požiadať o resetovanie hesla.

Zmena hesla

Ak si pamätáte aktuálne heslo, jednoducho sa prihláste, prejdite na stránku Môj účet: Zmeniť heslo a postupujte podľa pokynov.

Súvisiace odkazy

Otázka: Ako môžem požiadať o prihlasovacie meno?
Odpoveď: Ak ste zabudli prihlasovacie meno, môžete jednoducho požiadať o zaslanie prihlasovacieho mena na e-mailovú adresu v svojom profile.

Súvisiace odkazy

Otázka: Ako môžem zmeniť svoju adresu doručenia/fakturačnú adresu?
Odpoveď:Môžete odoslať požiadavku na aktualizáciu fakturačnej adresy. Prihláste sa a prejdite do časti Adresy na stránke Môj účet. Kliknite na položku Vyžiadať novú fakturačnú adresu, zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť. Vašou požiadavkou sa potom bude zaoberať personál oddelenia služieb pre zákazníkov. Upozorňujeme: požiadavka na novú fakturačnú adresu nespôsobí zdržanie vašich objednávok, ktoré sa spracovávajú. Všetky zadané objednávky budú fakturované na vašu predchádzajúcu fakturačnú adresu, kým vašu žiadosť o zmenu neposúdime a nevykonáme.

Súvisiace odkazy

Otázka: Ktoré znaky sa môžu používať pri vypĺňaní formulárov?
Odpoveď: Pri vypĺňaní formulárov sa môžu používať nasledujúce znaky.
  • a – z, A – Z, 0 – 9
  • Všetky interpunkčné znamienka a väčšina špeciálnych znakov s výnimkou „|“ & „\“ (Poznámka: V poliach, ako napríklad PSČ, telefónne čísla atď., sa špeciálne znaky nesmú používať)
Otázka: Ako môžem zmeniť svoj účet?
Odpoveď: Ak máte viac ako jeden účet, účet pre aktuálnu objednávku môžete zmeniť na stránke Informácie o objednávke v časti výberu účtu. Ak nemáte viac ako jeden účet, pri zadávaní objednávky môžete požiadať o nový účet výberom možnosti v časti výberu účtu na stránke Informácie o objednávke.
Otázka: Už som zákazník. Čo je potrebné na objednávanie online?
Odpoveď: Číslo účtu vám automaticky neposkytuje prístup k webovému účtu. Webový účet si musíte vytvoriť tak, že sa zaregistrujete online. Registrácia je veľmi rýchla a jednoduchá a po jej dokončení budete môcť zadávať objednávky online. Pri registrácii budete požiadaní, aby ste zadali niekoľko údajov a vybrali si prihlasovacie meno a heslo, ktoré budú vaším jedinečným kľúčom na prístup na webovú stránku. Webový účet vám umožní aktualizovať údaje online vrátane čísla účtu a preferencií.

 

Nakupovanie a obstarávanie

Otázka: Aké možnosti nakupovania a obstarávania ponúkate?
Odpoveď: Ďalšie informácie nájdete v časti Nakupovanie a obstarávanie.
Otázka: Čo je iBuy?
Odpoveď: iBuy je online nástroj integrovaný do webovej stránky spoločnosti Farnell element14, ktorý umožňuje účinnejší proces nakupovania, od výberu produktu až po schválenie a zadanie objednávky.
Ďalšie informácie nájdete v časti iBuy.